Najczęściej zadawane pytania

Ostatnio edytowano 24/07/25

Gdzie dostarczacie zamówienia?

Obecnie dostarczamy zamówienia na wszystkie adresy w Polsce.

Jak mogę śledzić moje zamówienie?

Po potwierdzeniu zamówienia otrzymasz e-mail z numerem zamówienia. Aby śledzić przesyłkę, przejdź na stronę Śledzenie zamówienia i wpisz numer zamówienia lub swój adres e-mail.

Gdzie mogę złożyć zamówienie?

Aktualnie przyjmujemy zamówienia tylko z terenu Polski.

Jaki jest czas realizacji zamówienia?

Zamówienia są przetwarzane w ciągu 1–2 dni roboczych (od poniedziałku do piątku), jeśli zostały złożone przed 22:00 (GMT+01:00).

Jak długo trwa dostawa?

Po wysyłce dostawa trwa zazwyczaj 2–9 dni roboczych, w zależności od Twojej lokalizacji w Polsce. Wysyłki realizujemy od poniedziałku do piątku.

Ile kosztuje dostawa?

Wysyłka jest całkowicie darmowa — bez ukrytych opłat.
 Więcej szczegółów: Zasady wysyłki

Jaka jest wasza polityka zwrotów?

Masz 30 dni od otrzymania zamówienia na jego zwrot.

  • Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa kupujący.
  • Zwroty są przetwarzane na oryginalną metodę płatności.
     Pełna polityka: Polityka zwrotów

Czy są wyjątki od zwrotów?

Tak — częściowy zwrot może być przyznany, jeśli produkt:

  • Nosi ślady użytkowania
  • Nie jest w oryginalnym stanie
  • Jest uszkodzony lub niekompletny (nie z naszej winy)
     Sprawdź szczegóły: Polityka zwrotów

Czy mogę wymienić produkt?

Tak! Z przyjemnością pomożemy Ci z wymianą na inny rozmiar, kolor lub model. Skontaktuj się z nami — wszystko Ci wyjaśnimy.

Czy oferujecie etykiety zwrotne?

Nie, obecnie nie oferujemy gotowych etykiet zwrotnych. Klient samodzielnie organizuje i opłaca przesyłkę zwrotną.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Po zatwierdzeniu zwrotu przetwarzamy płatność w ciągu maksymalnie 5 dni roboczych.

Czy mogę zwrócić produkt bez wcześniejszego kontaktu?

Prosimy, abyś poczekał na potwierdzenie i instrukcje przed odesłaniem paczki. Zwroty bez zgody są wysyłane na własne ryzyko.

Mam problem z zamówieniem — jak się skontaktować?

Chętnie pomożemy! Odwiedź naszą Kontakt z nami, a odpowiemy w ciągu 24 godzin.

Informacje kontaktowe

Nazwa sklepu: Serula
Adres: Rendementsweg 20 A, 3641SL, Mijdrecht, Holandia

E-mail: info@serula.pl
Wyślij nam SMS-a: +31617309128

Godziny otwarcia:
Poniedziałek - Piątek: 08:00 - 18:00
Sobota i Niedziela: 10:00 - 16:00

Wolisz kontakt online?
Skorzystaj z naszego formularza kontaktowego — zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 24 godzin.