Polityka zwrotów
Ostatnio edytowano 24/07/25
Jeśli nie jesteś w pełni zadowolony z zakupu, możesz zwrócić go w ciągu 30 dni od daty dostawy w celu pełnego zwrotu ceny zakupu, jednak koszty zwrotu będą ponoszone przez Ciebie (chyba że produkt jest uszkodzony lub otrzymałeś niewłaściwy artykuł). Proszę skontaktować się z nami pod adresem info@serula.pl, aby uzyskać adres do zwrotu. Etykiety zwrotne nie są dostarczane.
Łatwy 6-Krokowy Przewodnik Zwrotu
Aby kwalifikować się do zwrotu, Twój produkt(-y) muszą być w stanie nowym i w ciągu 30 dni od otrzymania. Proszę postępować zgodnie z poniższymi krokami, aby przetworzyć zwrot:
-
Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem info@serula.pl, jeśli masz jakiekolwiek pytania.
-
Nasz zespół przekaże Ci adres do zwrotu.
-
Zapakuj i odeślij swoje przedmioty. Pamiętaj, że jesteś odpowiedzialny za dostarczenie etykiety zwrotnej oraz koszty zwrotu.
-
Nasz zespół będzie na bieżąco informować Cię o postępach procesu zwrotu.
-
Po otrzymaniu zwróconych przedmiotów, nasz zespół Cię powiadomi.
-
Twój zwrot pieniędzy zostanie przetworzony w ciągu 5 dni roboczych.
Warunki zwrotu
-
Wszystkie artykuły muszą zostać zwrócone w oryginalnym stanie, nieużywane, nieprane ani niezmienione, z wszystkimi załączonymi etykietami.
-
Wszystkie artykuły muszą być zwrócone w oryginalnym opakowaniu.
-
Produkty wykonane na specjalne zamówienie nie podlegają zwrotowi.
Zwrot towaru:
Jeśli rozmiar nie jest odpowiedni lub chcesz zmienić kolor, możesz zwrócić ten artykuł. Koszty wysyłki zwrotnej ponosisz jednak Ty.
Aby kwalifikować się do zwrotu, artykuł musi być nieużywany i w stanie, w jakim go otrzymałeś. Musi również być w oryginalnym opakowaniu lub z etykietą sklepową.
Aby zakończyć zwrot, potrzebujemy paragonu lub dowodu zakupu.
Uszkodzone lub wadliwe produkty:
Zalecamy, aby sprawdzić otrzymane opakowania pod kątem uszkodzeń. Jeśli Twój artykuł jest uszkodzony lub błędny, skontaktuj się z nami niezwłocznie. Uszkodzone lub błędne artykuły zostaną wymienione, a klient nie ponosi kosztów wysyłki zwrotnej.
Zwroty pieniędzy (jeśli dotyczy):
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu, wyślemy Ci e-maila, aby poinformować Cię, że otrzymaliśmy zwrot. Poinformujemy Cię również o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu pieniędzy.
Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, zostanie on przetworzony, a kredyt zostanie automatycznie przyznany na Twoją pierwotną metodę płatności w ciągu 5 dni.
Opóźnione lub brakujące zwroty pieniędzy (jeśli dotyczy):
Jeśli jeszcze nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy, sprawdź ponownie swoje konto bankowe.
Skontaktuj się również z dostawcą płatności. Może minąć trochę czasu, zanim Twoje środki zostaną zaksięgowane. Następnie skontaktuj się z odpowiednią instytucją. Często trwa to jakiś czas, zanim zwrot zostanie zaksięgowany.
Jeśli wykonałeś te kroki i nadal nie otrzymałeś zwrotu, skontaktuj się z nami.
Wymiany:
Tak, chętnie pomożemy Ci wymienić produkt na inny rozmiar, kolor lub model. Prosimy o kontakt, a my udzielimy szczegółowych instrukcji. Należy pamiętać, że produkt musi zostać zwrócony, a koszty wysyłki zwrotnej ponosisz Ty, chyba że produkt jest wadliwy.
Koszty zwrotu:
Zwrot towaru będzie wiązał się z rzeczywistymi kosztami zwrotu, które ponosisz Ty.
Kontakt:
Nazwa sklepu: Serula
Adres: Rendementsweg 20 A, 3641SL, Mijdrecht, Holandia
E-mail: info@serula.pl
Wyślij nam SMS-a: +31 6 17309128
Godziny otwarcia:
Poniedziałek - Piątek: 08:00 - 18:00
Sobota i Niedziela: 10:00 - 16:00
Wolisz kontakt online?
Skorzystaj z naszego formularza kontaktowego — zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 24 godzin.